第74章 爆款诞生，订单刷屏
第74章 爆款诞生，订单刷屏 (第1/2页)“订单破万了。一万两千单，总金额两百三十八万。后台访问量每小时十万，服务器压力很大，已经加了两次带宽。客服消息积压五千条，林薇一个人回不过来，我和楚然在帮忙。退款率控制在1.2%，恶意差评被系统自动过滤。工厂那边，第一批五千套已经装车发货，物流显示已上高速。赵峰他们跟车，目前位置在河北境内，一切正常。”
周二上午十点，保密单位房间。王小川盯着电脑屏幕，语速飞快。肖遥坐在轮椅上，脚踝的疼痛被持续的低剂量止痛泵控制。他面前摆着三台显示器，一台是网店后台，一台是物流跟踪，一台是安全屋监控。林薇、楚然、李明飞各自守着电脑，手指在键盘上飞舞。
“客服消息分优先级。已发货的，自动回复物流单号。未发货的，模板回复‘按订单顺序发货，请耐心等待’。催单和投诉的，转人工，林薇处理。恶意辱骂和威胁的，截图保存，交给苏晴。退款申请，24小时内审核，非质量问题的，尽量挽留，可以送优惠券或小礼品。小川，你写几个自动回复脚本，减轻人工压力。”
“明白。肖哥，服务器又报警了，访问量太大，数据库查询慢。我优化了索引，但治标不治本。要不要租用云服务器，临时扩容？”
“租。用阿里云，按量付费，别签长期合同。先扩一倍，不够再加。另外，防御DDoS攻击，孙浩的人可能用黑客手段搞我们。防火墙升级到最高级别，入侵检测系统全天候开启。有异常流量，立刻阻断，并反向追踪。”
“已经在做了。但刚才有波攻击，来自海外IP，手法专业，像是雇佣的黑客。我挡下了，但对方在持续试探。要不要反击？”
“不反击，保存攻击日志，交给苏晴。她需要这些证据。另外，备份所有数据，包括订单、客户信息、聊天记录，加密上传到我们的私有云。万一服务器被黑，还有备份。”
“是。”
“李明飞，物流那边怎么样？赵峰有消息吗？”
“十分钟前刚联系过。车队在高速上，速度稳定，预计今晚八点到达太原中转站。苏晴派的两名外勤，一前一后跟着，没发现异常。但赵峰说，后面有辆黑色轿车，从青城就跟上来了，一直保持五百米距离。他怀疑是孙浩的人，但对方没动作，他也没打草惊蛇。”
“告诉赵峰，保持警惕，但别主动挑衅。如果对方动手，优先保护司机和货物，必要时可以弃车，保人第一。让苏晴的外勤注意那辆车，查车牌和车主信息。如果是套牌车或盗抢车，立刻控制。”
“明白。肖哥，工厂那边，第二批五千套正在生产，下午六点前能完成。但原料不够了，特别是刺绣用的金线和包装盒。供应商说库存紧张，要等三天。要不要换供应商？”
“换。联系备选供应商，价格可以上浮10%，但要求今天下午三点前送到。如果送不到，扣违约金。另外，让工厂主管派人去市场现采，差价公司补。无论如何，不能影响生产。这批货必须在明早发出去，否则客户会闹。”
“好。楚然，你联系一下刺绣厂的李老板，看他那边有没有现货金线，先借一批，按市场价加5%给他。林薇，你跟包装厂确认，盒子能不能加班赶出来，加钱，三倍工费。李明飞，你去协调车辆，如果原料到位，今晚通宵生产，明早发货。人手不够，临时招工，日结，三倍工资。”
众人应声，各自打电话。房间里键盘声、通话声、打印机声混成一片，像战时指挥部。肖遥转动轮椅，到窗边透气。窗外阳光很好，但他心里紧绷。订单暴涨是好事，但压力也巨大。一万两千单，意味着至少六千个客户，每人都在等货，每人都有期待。如果出一丁点差错，口碑就崩了。
门开了，苏晴走进来，手里拿着平板。
“肖遥，孙浩定位到了。在太原郊外的一个农家乐，距离你们物流车的中转站不到三十公里。他身边有五个人，有武器。我们的人已经包围，准备今晚行动。但孙浩可能狗急跳墙，会袭击物流车，制造混乱，趁乱逃跑。你们要有准备。”
“农家乐？他跑那儿去干什么？”
“那儿是Z组织的一个秘密据点，有地下通道，可能通向省外。孙浩想从那儿出境。但我们提前布控，他跑不了。问题是，他如果知道跑不了，可能会拉你们垫背。物流车是他最容易下手的目标。我已经通知赵峰和外勤，加强戒备。另外，我会派一队人过去支援，但需要时间。这期间，你们要自己撑住。”
“能远程控制物流车吗？比如，改变路线，或者提前下高速？”
“能，但容易打草惊蛇。孙浩可能在车队里安插了眼线，一旦我们改变计划，他可能提前动手。我的建议是按原计划，但加强防御。赵峰他们五个人，加上两名外勤，一共七个，对方最多六个，人数占优。而且，我们的外勤是精锐，一个能打三个。只要不中埋伏，问题不大。”
“埋伏……孙浩会不会在高速上设路障，或者伪造车祸？”
“有可能。我已经通知高速交警，加强巡逻。但孙浩在公安系统有内线，消息可能泄露。所以，我们不能完全依赖警方。赵峰，你要随时准备应对突发情况。肖遥，你这边，也要做好最坏打算。如果物流车出事，货物被毁，网店怎么办？”
“有保险。发货前，我买了全额货运险，保价三百万。如果货物全损，保险公司会赔。但信誉损失，无法弥补。所以，货物必须安全送达。苏晴，能不能派无人机或直升机，空中支援？”
“可以，但需要申请空域，至少两小时。来不及了。我让地面部队加快速度，争取在车队到达太原前汇合。另外，我会协调太原警方，在高速出口设卡，检查所有车辆。孙浩如果敢动手，就让他有来无回。”
“谢谢。另外，网店这边，有黑客攻击。来自海外IP，手法专业，可能是Z组织雇佣的。攻击日志我已经发给王小川，他一会儿转给你。你看看能不能溯源，找到雇主。”
“好。攻击的事交给我。你们专心处理订单。记住，无论发生什么，保持通讯畅通。卫星电话随时待命，有情况立刻呼叫我。频道7，暗语‘长城需要修补’。明白？”
“明白。”
苏晴离开。肖遥回到电脑前，查看物流跟踪。车队已经进入山西境内，距离太原还有两百公里，预计下午四点到达中转站。时间还早，但心里不踏实。
“肖哥，第二批原料解决了。刺绣厂李老板有现货，已经送去工厂了。包装盒厂答应加班，凌晨两点前交货。临时工人招了二十个，今晚通宵没问题。物流公司加了五辆车，明早七点准时提货。一切都在按计划进行。”李明飞汇报。
“好。林薇，客服消息处理得怎么样了？”
“处理了一半。但又有新订单进来，现在一万五千单了。肖遥，我们产能跟不上。就算今晚通宵，明天也只能发五千套。剩下的一万单，至少要三天。客户会等不及的。”
“发公告，说因订单量远超预期，发货将分批次进行，按付款顺序先后发出。为表歉意，所有未发货订单，赠送二十元优惠券，可叠加使用。另外，开通预售通道，付定金预留下一批货，定金可退。把压力往后转移。”
“明白。但优惠券成本很高，二十元一张，一万五千单就是三十万。加上之前的十元券，总共四十五万。我们毛利才一百四十九，这一下就去掉三分之一。”
“舍不了孩子套不着狼。先稳住客户，保证不退款。等这批货发出去，口碑起来，后续复购和转介绍，能把钱赚回来。另外，搞个晒单有奖活动，客户收到货后，拍照评价，抽一百人送免单。刺激他们尽快收货和好评，提升店铺评分。”
“好。小川，你设计个抽奖页面，今晚挂上去。楚然，你准备奖品，一百套产品，成本五十，总成本五千。另外，联系快递公司，发奖品用顺丰，提高客户体验。所有中奖客户，单独发感谢信，手写签名，显得真诚。”
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